沂水縣龍家圈街道位于沂河西畔，總面積94平方公里，轄22個社區，6.6萬人，先后榮獲國家級生態優美鄉鎮、省級文明鄉鎮、省級衛生鄉鎮等榮譽稱號。近年來，街道按照全市政務服務“十統一”工作要求，大力推進便民服務中心規范化、標準化、便利化建設，進一步提升基層政務服務能力和水平，積極打造“利民、為民、親民”的“龍易辦”特色服務品牌。

　　組建“高水平”服務隊伍。選優配強窗口、導服工作人員、云客服和幫辦代辦人員，由便民服務中心統一管理、統一考核，實現“一體督辦”。扎實開展“肩并肩”服務，定期對鎮村兩級站點人員開展業務能力和服務質量培訓。對困難群體積極開展“預約服務”“上門服務”等。以“定點服務、預約為主、線上線下融合、全流程辦理”的模式，確保雙休日、節假日、午間“不打烊”服務工作有效落實。

　　制定“高細化”服務制度。制定龍家圈街道便民服務中心管理辦法、建立一套“利民”制度體系。成立由黨工委書記、街道辦事處主任為雙組長，分管領導為副組長，相關部門負責人為成員的工作領導小組，統籌推進便民服務工作。建立健全“首問負責制”“窗口無否決權制”“一次性告知制”“限時辦結制”等八項工作制度，用制度規范管理，拿清單監督落實。加強宣傳，印發便民服務手冊、各窗口辦事指南、村便民服務聯系卡、一封公開信等，讓群眾清楚有事到哪里辦，找誰辦，怎么辦，方便群眾辦事。

　　提供“高靈活”服務時間。實行周末、節假日“不打烊”，工作日午問錯時、晚問延時服務制度，讓企業和群眾在非工作時間、非工作日也能辦事、辦成事。大廳前臺設置輪崗值班人員，業務量較大的時段工作人員主動提供“延時錯時服務”，讓群眾辦事無需等待，解決好服務群眾“最后一公里”問題。（通訊員 杜?；郏?/p>