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      1. 建行臨沂分行沂州支行:成功攔截電信詐騙 守護客戶錢袋子

        2023-11-02 17:29:00 來源: 大眾網 作者: 尹雅雯
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          近年來,網絡詐騙形勢日趨嚴峻復雜,詐騙手段層出不窮,令人防不勝防,受騙群眾年齡不斷年輕化。近日,建行臨沂分行沂州支行成功攔截一起年輕客戶被電信詐騙案件。

          近日下午,網點進來一位行色匆匆的年輕女性客戶,表示自己十分著急,須在半小時內向指定賬戶轉賬。因手機銀行無法操作向銀行咨詢,大堂經理仔細詢問客戶轉賬的對象、金額及用途,提示客戶不要給陌生人轉賬,謹防電信詐騙。

          客戶表示,在某借貸 APP上貸款3萬元需要打保證金,但由于填寫錯一位卡號,平臺客服聯系她讓提供正確的卡號以及身份證件信息。并且以資金凍結為由,讓客戶向指定賬戶匯50%的貸款資金。大堂經理聽后立即警覺并判定客戶大概率是受騙了。

          后經詢問,得知客戶在應用市場下載正規APP后,曾在上面嘗試過貸款,但失敗了。之后,客戶收到一條陌生短信及鏈接,提示她用鏈接下載相應新的APP,在征得客戶同意的情況下,網點經理翻看了客戶與客服的聊天記錄。該客服給客戶提供了收款賬號信息,并要求她在30分鐘之內匯出1.5萬元,甚至打電話威脅她如果不及時匯款,貸款資金將被永久凍結。聊天記錄里還給她發送了金融局開具的相關文件。

          見此情形,大堂經理立刻阻止客戶繼續操作,中止交易,并為其講解了電信詐騙的特點。此時,客戶仍再三詢問是否詐騙,擔心自己的貸款無法拿到。網點工作人員一邊穩定住客戶情緒,一邊暗中撥打了派出所電話并尋求幫助。

          管轄民警很快到達網點,在與當事人了解情況后,確認這是一起電信詐騙。網點工作人員與民警一同勸說客戶,經過耐心講解,客戶理解網點工作人員的良苦用心,不再堅持轉賬。隨即,網點開辟綠色通道,優先為客戶辦理注銷銀行卡業務,保證客戶資金安全。

          保護客戶“錢袋子”時時刻刻銘記在沂州支行每名員工的心中。做好細微的“每一小步”,才能在持續優化金融發展環境中進步“一大步”。該行將持續強化日常宣教,切實提高員工在面對電信詐騙時的防范意識和識別能力,在服務好客戶的同時保證好客戶的“錢袋子”,不斷提高客戶滿意度。(通訊員 尹雅雯)

        初審編輯:魏振彬

        責任編輯:鄧夢嬌

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